尊敬的游客、市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，西峡县文广旅局在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，现向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：

一、受理范围

1．无导游证进行导游活动，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

2．导游未按照电子行程单安排，随意变更旅游团队人员、行程安排或压缩游览时间，增加购物次数、自费项目。

3.导游人员进行导游活动，导游与饭店、景区、购物场所等经营者串通，强迫、欺骗或诱导旅游者消费，收受回扣和商业贿赂的违法违规行为。

4．导游人员进行导游活动，导游以旅游产品价格低为借口，通过明示或暗示的方式向旅游者索要小费等违法违规行为。

5．旅行社通过互联网发布“不合理低价游”产品，进行虚假承诺诱导游客平台外交易、违规收取定金，将游客交由无资质主体提供旅行社服务等违法违规行为。

6.旅行社与无合法资质的个人或机构相互勾结，散发“不合理低价游”宣传单，诱导消费者购买“不合理低价游”产品的违法违规行为。

7.旅行社以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义，或者以康养活动、避暑游、旅居活动等形式招徕、组织、接待“不合理低价游” 团队的违法违规行为。

8.旅行社不与旅游者签订合同、合同签订不规范、签订虚假合同或阴阳合同，或者拒绝履行合同，未征得旅游者书面同意委托其他旅行社履行包价合同，擅自变更旅游行程或降低服务标准，暗中组织“不合理低价游”的违法违规行为。

9.旅行社未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转团、拼团，通过欺骗、胁迫、诱导等方式，促使旅游者进行消费，变相实施“不合理低价游” 的违法违规行为。

10.其他违法违规行为。

二、征集方式

西峡县文广旅局：0377---60323166 

邮箱：xxxwglj＠163.com

三、注意事项

为便于核查处置，请各位市民、游客提供线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。相关个人信息将严格保密，确保合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大市民游客旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。

西峡县文广旅局将以此次整治为契机，进一步提升旅游服务质量，希望广大市民游客积极参与旅游市场监督管理，共同营造平安和谐旅游环境。