尊敬的游客、市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，切实维护旅游者合法权益，西峡县文广旅局在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，现向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：

一、受理范围

1.无导游证进行导游活动，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

2.导游未按照电子行程单安排，随意变更旅游团队人员、行程安排或压缩游览时间，增加购物次数、自费项目。

3.导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小费。

4.导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

5.导游讲解中传播虚假信息、“三俗”内容或全市影响旅游形象的。

6.旅行社或导游与无合法资质的个人或机构相互勾结，宣传或诱导消费者购买“不合理低价游”产品的。

7.旅游购物场所存在与旅行社、导游勾结，以次充好、价格欺诈、虚假宣传等损害游客利益的。

8.未经许可经营旅行社业务。

9.旅行社未与旅游者签订旅游合同。

10.旅行社拒不履行旅游合同约定义务，非因不可抗力改变旅游合同安排行程。

11.旅行社以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义，或者以康养活动、避暑游、旅居活动等形式宣传、招徕、组织“不合理低价游”的。

12.其他违法违规行为。

二、征集方式

西峡县文广旅局：0377 ---60323166

邮箱：xxxwglj@163.com

三、注意事项

为便于核查处置，请各位市民、游客提供线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。相关个人信息将严格保密，确保合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大市民游客旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。

西峡县文广旅局将以此次整治为契机，进一步提升旅游服务质量，希望广大市民游客积极参与旅游市场监督管理，共同营造平安和谐旅游环境。

西峡县文化广电和旅游局

2025年4月25日