西峡县自来水务有限公司服务指南
一、服务事项
用水业务
二、办理依据
《河南省城市供水管理办法》、《河南省城市二次供水管理规定》、《关于做好清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费有关事项的通知》。
三、用水报装办理程序
用水申请:零资料受理。
报装环节:仅受理通水1个环节。
报装全流程时限:无外线工程1个工作日，仅需加装水表的，即时办理即时通水；有外线工程(外线工程长度≦200m)1个工作日内；(外线工程长度>200≦500m)管径DN16-150，承诺在2天内完成，管径DN200及以上承诺在5天内完成。长度在500米以上根据实际情况确定实施。
西峡水务获得用水服务流程
(前置服务，仅需加装水表的，即时办理即时通水)
“六零”服务模式
1.“零跑腿”:供水企业“客户服务专员”主动上门服务,全程帮办代办一切审批手续，无需用户跑腿。
2.“零资料”:用户仅需填写报装申请表，无需用户提供其他资料。
3.“零审批”:供水企业直接上门提供现场查勘，无任何审批环节。
4.“零费用”:用户建筑红线外的勘察现场、设计、施工、工程材料等全部实行免费，无需用户投资。
5.“零环节”:多规合一平台、工程建设审批管理平台、市场监管、政务服务平台推送的新建企业项目，供水企业先行前置服务,提前完成外线工程、建户通水，无任何环节。
6.“零时间”：前置查勘、设计、施工，达到供水条件。客户需要用水时即时开阀通水，无等待时间。
四、报装渠道
1.政务服务大厅报装:
西峡县政务服务中心一楼（伏牛西路599号）“水电气一件事一次办”服务专窗进行报装。
2.自助营业厅报装:
西峡县自助服务厅（白羽南路338号）自助终端进行报装。
3.电话报装:
西峡县自来水务有限公司24小时专线0377-69662630、0377-69662660电话进行报装。
4.邮箱报装
西峡县自来水务有限公司xxzlsgs@163.com邮箱进行预约报装。
5.微信公众号报装:关注“西峡县自来水务有限公司”微信公众号报装:点击“营业厅”→选择“报装申请”界面进行报装。
6.政务服务平台网站报装
https://www.hnzwfw.gov.cn/选择南阳市→西峡县→住建局→“自来水用户新装报装申请”→“在线办理”→“进行报装”。
7.移动APP报装
打开宛快办APP→“水电气暖专区”→“西峡县”→“用水”→“个人用水或企业用水”→“报装提交”。
8.“码”上办:
单位用水报装
个人用水报装
水表更名过户
五、水费缴纳渠道
1.现金和预存缴费:
西峡县政务服务中心一楼（伏牛西路599号）“水电气一件事一次办”服务专窗进行现金缴费或预存缴费。
2.微信缴纳水费:
添加“西峡县自来水务有限公司”微信公众号:点击“营业厅”→“在线缴费”→“水费缴纳绑定水表”→“绑定新用户”→点击“支付”，即完成水费缴纳。
3.支付宝缴纳水费：
打开支付宝:在“缴费单位”选择“西峡县自来水务有限公司”的“客户编号”→进行缴费。
4.银行代扣缴费:
下载西峡县河南农村商业银行手机银行APP选择“生活缴费”→“水费”→找到“西峡县自来水务有限公司”→输入正确编号→进行缴费。
5.政务服务APP缴费:
下载“豫事办”APP→选择“便民生活”→点击“生活缴费”→输入正确编号→进行缴费。
6.ATM机缴费
用户可通过“河南省农村信用社”ATM机→选择“代缴水费”→选择地市“南阳”→选择缴费地区“西峡县自来水务有限公司”→进行缴费。
7.自助设备缴费
用户可通过西峡县自来水务有限公司自助服务厅自助设备→点击“生活缴费”→输入正确编号→进行缴费。
8.云上西峡APP缴费:
下载“云上西峡”→选择“便民”→生活缴费“水费”→找到“西峡县自来水务有限公司”→输入正确编号→进行缴费。
六、水费价格及依据
单位：元/立方米
用水类别 | 基础水价 | 代征费用 | 综合水价 | ||
水资源税 | 污水处理费 | ||||
居民生活用水价格 | 144吨 (含144吨) | 1.90 |
0.30 |
0.85 | 3.05 |
144-260吨 (含260吨) | 2.85 | 4.00 | |||
260 吨以上 | 5.70 | 6.85 | |||
合表用户 | 2.0 | 0.30 | 0.85 | 3.15 | |
非居民用水 价格 | 用水定额内 | 2.62 |
0.30 |
1.2 | 4.12 |
用水定额20%内(含20%) | 3.93 | 5.43 | |||
超出用水定额20%以上 | 5.24 | 6.74 | |||
特殊行业用 水价格 | 用水定额内 | 5.00 |
0.30 |
1.00 | 6.30 |
用水定额20%内(含20%) | 7.5 | 8.80 | |||
超出用水定额20%以上 | 10.00 | 11.30 | |||
西峡县发展和改革委员会《关于调整西峡县城镇供水价格的通知》西价字（2023）178号； 南阳市物价管理办公室、南阳市财政局、南阳市城市管理局、南阳市住房城乡建设委《关于调整南阳市污水处理收费标准的通知》宛价﹝2018﹞38号； 河南省财政厅、国家税务总局、河南省税务局、河南省水利厅《关于明确水资源税改革试点有关事项的通告》 河南省财政厅通告 2025年第1号。 | |||||
七、安装、维修工程费用依据
红线外，新建管网铺设按照豫发改价管[2021]130号文件《关于做好清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费有关事项的通知》要求，由供水全业和政府合理分担。供水接入工程承诺不向用户收取接水费、增容费、报装费等类似名目开户费用，以及开关闸费、竣工核验费、竣工导线测量费、管线探测费、勾头费、水钻工程费、碰头费、出图费等类似名目工程费用。用户实现建筑区划红线外“零费用”获得用水。
红线内:用户自愿委托自来水务公司或第三方进行施工，依据市场化原则提供服务。委托自来水务公司施工的，红线内收费标准按照建设工程工程量清单计价规范(河南省预算2016定额GR50500-2013)，通过广联达计价款件进行预算编制。
八、办理地点、办理时间及联系电话
1.西峡县政务服务中心一楼（伏牛西路599号）“水电气一件事次办”服务专窗，联系电话:0377-60119507，执行国家法定工作日时间，可办理业务咨询、报装，报修，更名过户、开具发票、投诉等用水业务。
2西峡县自来水务有限公司（白羽南路338号）调度中心，联系电话:0377-69662630、69662660，实行24小时工作制，可办理业务咨询、报装，报修，更名过户、投诉等用水业务。
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