一、政务舆情回应工作制度、机制建立情况

我县始终将政务與情回应工作作为重要工作来抓，切实履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声，了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展与群众沟通的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组，单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各科室相关负责人为成员，政府办公室负责承办网络运营、网络舆情处置的具体工作。二是建立健全政务舆情的造测、研判、回应机制，落实回应责任。涉及我县重大政策、重要决策部署的政务與情，按照分级负责、谁主管、谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是回应的第一责任主体，涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照责任分工做好回应。

二、主要做法

(一）注重平台管理。积极利用县政府门户网站，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对我县工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的咨询服务。为加强平台管理，提高办理效率，对回复和办理均规定了时限要求，一般要求回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日。对每件政务舆情，均由对应科室处理答复，专门人员归纳整理，整个工作过程流程清晰、归责明确。　

(二)强化與情时效。对发生的政务舆情，快连反应、及时发声。对突发事件的政务舆情，第一时间（最迟24小时内）向社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在48小时内予以回应。回应内容围绕舆论关注的热点和关键问题，实事求是，表达准确。

(三)落实群众诉求。积极抓好网民群众相关诉求的落实，对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为推进工作、提升效能的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，积极抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。

三、存在问题

(一)   公开内容尚不够全面。主动公开的政府信息与公众的需求还存在一些距离。

(二）便民形式单一。公开形式的便民性需要进一步提高。在公开形式上，比较重视通过网站公开政府信息，群众通过其它途径查网的公开形式不够丰富。

四、下一步安排

(一)深化公开内容。建议根据形势和任务的变化，进一步充实政务公开的内容，扩大公开的范围，对群众普遍关心和涉及群众切身利益的实际问题及时公开。

(二)加强政务舆情回应技能培训。通过不定期开展舆情回应技能培训等，提高应对舆情危机的能力。

(三)完善回应平台。建立以政府门户网站、微信公众号、微博为主要平台的舆情回应渠道，满足公众知情权。进一步加强网站的建设和维护，健全完善政务公开、信息发布、投诉建议等挂目，丰富与网民沟通互动的工作平台。

(四)构建长效机制。加大相关单位政务舆情应急处置工作在年终考评中所占的比重，构建政务舆情回应处置长效机制，促进政务公开工作良性发展，增强工作的自觉性和积极性。